하나은행은 고객 편의성을 위해 AI음성 기반의 금융상담 'AI콜봇 서비스'를 확대 개편했다고 15일 밝혔다.
AI콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기시간이 길거나 셀프처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 고객들을 위해 지난 2022년 5월 오픈한 서비스다.
이번에는 ▲AI콜봇 적용 대표번호 확대 ▲영업점 전화 AI콜봇 서비스 제공 ▲유선전화 이용 고객 앞 AI콜봇 적용 등 활용 범위를 늘렸으며, 전화연결이 여의치 않은 상황에서 요청사항을 음성으로 간편하게 전달하는 콜백 접수 프로세스도 구축했다.
텍스트, 이미지 등 음성 이외의 시각 요소를 활용해 편리한 상담을 지원하는 멀티모달(Multimodal) 서비스의 다양한 시나리오를 추가하고, AI콜봇 종료 시 설문조사를 실시하는 자동화 솔루션을 새롭게 도입했다.
장일호 하나은행 손님데이터본부장은 “앞으로도 혁신적이고 차별화된 손님 경험 제공을 통해 손님 퍼스트 가치를 실현해 나가겠다”고 밝혔다.
사진=하나은행
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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