LG전자는 7월부터 9월까지 3개월 동안 서울대학교 보건대학원 환경보건학과 김승섭 교수를 비롯한 장애와 건강연구팀과 함께 'LG전자 서비스 접점 영역에서의 접근성 평가 항목 개발 연구' 프로젝트를 진행하고 있다고 7일 밝혔다.
이번 평가에서는 장애인 고객들이 LG 베스트샵, 서비스센터를 방문하거나 전화, 홈페이지를 이용할 때의 불편사항과 개선 필요사항 등을 조사한다.
양 기관은 첫 단계로 지난달 말까지 장애인들이 일상 생활에서 겪는 다양한 이용 불편 사례를 검토해 접근성 평가 항목∙가이드를 새롭게 개발했다.
두 번째 단계인 접근성 평가에는 각 연령∙성별로 선별한 지체 및 뇌병변 장애인 평가단이 참여한다. 이달 말부터 이들 1000여명을 대상으로 서비스 영역별 이용 관련 설문조사를 진행한다.
LG전자 홍성민 ESG전략실장은 “제품 사용 외에도 구매, 상담 등의 서비스 접점에서의 다양한 활동을 통해 장애인 고객의 접근성을 높이고 장애의 유무와 관계없이 모두에게 편리하고 즐거운 고객경험을 제공해 나갈 것”이라고 말했다.
사진=LG전자
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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