LF의 ‘글로벌휴먼스(GLOBAL HUMANS)는 ‘패션샵매니저(Fashion shop manager)’의 고객응대 역량 강화를 위한 온라인 교육을 론칭했다고 1일 밝혔다.
온라인 교육은 ‘Store CXM(Customer eXperience Management, 고객경험관리)’으로 고객에게 패션 스타일링을 제안하고 패션샵매니저들에게 고객경험관리의 개념과 사례, 단계별 프로세스 등을 교육하고자 한다.
현업에 바로 적용 가능한 8가지의 단계별 고객응대로 구성했으며 자체 사이버 아카데미를 통해 LF의 매장에서 수강 할 수 있게 관리할 예정이다.
안나현 글로벌휴먼스 부장은 “고객경험관리란 기업이 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점에서 소비와 직결되는 중요한 전략이라고 생각되어 펜데믹 이후 변화된 고객응대 방식과 트렌드를 반영한 새로운 온라인 교육을 제작하게 됐다”고 말했다.
사진 LF
박성재 기자 kdf@kdfnews.com
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