LG유플러스는 'U+비즈마켓' 공식 웹사이트와 'PASS by U+' 앱에 AI챗봇 서비스 '챗GPT'를 도입해 고객의 이용 경험을 혁신하고 서비스 경쟁력을 강화해 나간다고 21일 밝혔다.
먼저 U+비즈마켓에 챗GPT 기능을 도입해 기업 고객이 솔루션·IT 용어를 쉽게 이해할 수 있도록 했다. 또 솔루션 보유기업은 U+비즈마켓 입점할 때 챗GPT를 통해 간단명료하면서 시선을 끄는 상품 설명을 준비할 수 있다.
회사는 U+비즈마켓 외에도 전용 앱에 챗GPT 기능을 도입하고 있다. PASS 앱에 챗GPT 도입은 이용자의 편의성을 강화하고 고객의 불편사항을 청취하는 데 목적이 있다. 지난 3월에는 '우리가게패키지'의 전용 앱에서 'ChatGPT에게 물어보기' 기능을 선보인 바 있다.
향후 LG유플러스는 자사 웹·앱에서 고객들이 챗GPT를 활용한 데이터를 기반으로 보다 고객 친화적인 방식으로 서비스를 고도화하고, 신규 상품 개발에도 활용할 방침이다.
사진 LG유플러스
박성재 기자 kdf@kdfnews.com
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