신라면세점, 2022 KCSI 면세점 부문 8년 연속 1위
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신라면세점, 2022 KCSI 면세점 부문 8년 연속 1위
  • 김상록
  • 승인 2022.10.11 15:36
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신라면세점이 '한국 산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)' 면세점 서비스 평가에서 8년 연속 1위를 차지했다.

KCSI 조사는 한국능률협회 컨설팅이 주관하는 고객만족도 평가조사다. 만 18세 이상 65세 미만으로 해외여행을 앞두고 있으며 1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 지표다.

신라면세점 서울점은 고객의 쇼핑 편의성을 높이기 위해 지하 1층 매장 층고를 높이고 면적을 확대하는 등 전면 개편했다.

신라인터넷면세점 역시 인터넷면세점 회원 500여 명과 주요 브랜드 10여 개 사로부터 의견을 수렴해, 인터넷면세점 이용자 경험 및 환경(UX/UI)을 전면 개편했다.

또 고객의 건의사항과 불편사항을 접수하는 '고객의 소리'를 2004년부터 시스템화해 관리하고 있다.

신라면세점 관계자는 "지난 2004년부터 고객 건의와 불편사항을 시스템화해 체계적으로 관리하고 있는 점이 좋은 평가로 이어지고 있는 것 같다"며 "앞으로도 온·오프라인에서의 차별화된 쇼핑 경험 제공을 위한 고객 만족 서비스를 더욱 확대해 나가겠다"고 했다.

김상록 기자 kdf@kdfnews.com


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