이마트, '고객은 王'...소비자 의견 반영 MD 상품 개발 역량 강화
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이마트, '고객은 王'...소비자 의견 반영 MD 상품 개발 역량 강화
  • 민병권
  • 승인 2022.05.30 06:00
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“기능성 치약은 개운하지가 않아요”, “유기농 생리대는 통기성이 부족해 답답해요” “순살 닭강정, 후라이드 윙봉에 치즈볼이 제 취향입니다” 모두가 소비자가 털어 놓은 아쉬운 점이다.  

이마트는 생활용품부터 델리 간편 먹거리까지 전방위적으로 고객의 목소리를 반영한 고객 맞춤형 ‘프로슈머(Prosumer)’ 상품 개발을 강화한다고 30일 밝혔다.  

프로슈머는 상품을 개발할 때 소비자가 직·간접적으로 참여하는 방식으로 능동적인 소비자를 일컫는다.

이마트는 다음 달 2일부터 고객 조사를 통해 개선점을 반영한 ‘좋은느낌 유기농 내추럴코어 프리미엄 생리대(유한킴벌리)’ 4종과 ‘죽염 트리티니 치약(LG생활건강)’을 단독 출시한다.

좋은느낌의 경우 설문에 응답한 고객의 44%가 개선이 필요하다고 밝힌 흡수성과 통기성을 향상시키기 위해 흡수체를 증량하고 방수막을 개선해 편안함을 더했다.

죽염 트리티니 치약도 이마트와 LG생활건강이 600여명의 고객 분석을 통해 기존 잇몸, 시린이케어 치약의 단점을 분석해 치약 사용시 즉각적인 효과와 사용감에 대한 고객 니즈를 반영한 상품이다.

이마트는 6월 9일부터는 이마트앱 내 '키친델리 클럽'을 통해 ‘내가 만드는 꿀조합 야식세트’ 레시피 투표를 진행하며 고객 참여형 상품 개발 프로모션을 이어간다.

이번에 새로 진행하는‘내가 만드는 꿀조합 야식세트’는 ▲닭강정 2종 ▲튀김 간식 3종 ▲윙봉 2종 중 한종류씩 골라 고객이 선호하는 상품 구성을 투표하고, 1등 구성 상품을 8월 중 정식으로 출시할 계획이다.

이마트의 이와 같은 행보엔 고객과 가장 접점에 있는 유통 플랫폼으로서 제조사의 상품을 판매하는 것에서 나아가 고객 의견을 반영한 단독 상품 개발에도 앞장선다는 방침이다.

이마트 일상용품팀 이석규 팀장은 “경쟁력 있는 협력사와 공동으로 고객의 목소리를 반영한 단독 상품을 개발해 이마트와 SSG닷컴에서 판매한다. 차별화된 MD 경쟁력를 통해 더 많은 고객들에게 혜택을 제공할 것”이라고 밝혔다.

사진=이마트

민병권 기자 kdf@kdfnews.com


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