NH농협은행 고객행복센터는 콜센터 이용 고객을 대상으로 ‘AI 고객만족도조사’를 지난 1일부터 실시했다고 밝혔다.
이번 조사는 상담 후 1시간 이내에 AI가 자동 발신하여 설문 조사를 실시한다. 고객은 AI와의 통화를 통해 상담사의 ▷친절성 ▷정확성 ▷신속성 등을 평가한다.
오는 29일까지 응답한 고객 대상으로 매일 75명을 추첨해 스타벅스 모바일쿠폰(7500원 상당)을 지급한다.
농협 박내춘 센터장은 “고객 편의와 만족도 향상을 위해 더욱 발전된 금융상담 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
사진=NH농협은행
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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