市内免税店新增特许权,发生大规模“人力短缺”的担忧
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市内免税店新增特许权,发生大规模“人力短缺”的担忧
  • 김형훈
  • 승인 2015.05.29 19:11
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包括首尔·济州,年底至少会新增6千名的人才需求

相比明年初的开业时间,准备时间较短

关税厅‧韩国免税店协会等关联机关需要紧急制定相关培育专门人才的方案

为了争取到15年来的第一次新增的市内免税店特许权,韩国免税业界业主们正在火热的行动中。但是对于新增免税店而带来的专业人力问题,各大企业却没有制定相应的对策。估计会带来“免税专门人力紧缺动乱”。

韩国政府为了促进免税市场的活性化,于今年2月发表了在首尔和济州地区新增4处市内免税店的公告。在卖场装修以及库存数量上需要大量费用投入的免税产业,期待将会带来大规模的新增投资。另外也有在“经营管理”“销售”“包装”“库存管理”“物流管理”等方面带来将近4,000名的雇佣机会的展望。

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关税厅相关人士表示:“政府想要建立在国际市场上拥有足够竞争力的市内免税店,所以相关业主们将会以更大的规模来加入免税店的特许权竞争之中,所以将会带来很多的就业机会”。因此相关业主们在特许权申请截止日前,会拿出更大规模的提案来提高自身竞争力。所以新增的四处免税店很有可能会被面积最大的四家企业来占据。

但是本来在免税业界内部就一直面临着“较高离职率”和管理销售人才不足的状况。“和外国顾客的交流困难”等专业人力的供给问题也一直在困扰着免税行业。事实上最后无论是哪个企业获得了新增免税店的特许权,也不能否认将会面临着严重的“专业人力难求”的问题。

 








在维持新增投资和创造就业机会的另一面,


“较高离职率”和“专业人力不足”等相关问题直面


 免税业体诉苦雇用难



 

现在首尔·济州市内免税店从业者在1万名左右,但是比起现在最少需要多雇佣81%的专业人力

现在首尔市内拥有着最多卖场的乐天3处卖场总面积为29,861㎡(9,033坪),新罗9,332㎡(2,823坪),SK华客山庄7,557㎡(2,286坪),东和6,460㎡(1,954坪)。根据关税厅今年1月发表“增设市内免税店所带来的期待效果”的统计结果,免税卖场每1㎡的雇佣人员为0.15名(2013年,10个市内免税店为基准),而每1㎡的面积将会有0.5名的员工为此服务。

依据这个统计结果,现有的首尔6处市内免税店的总面积大约为53,210㎡(16,096坪),所以首尔地区免税店的员工将有8,048名。和乐天和新罗一样,济州市内免税店的面积为12,205㎡(3,692坪)所对应的免税店员工为1,846名。这个结果和2014年免税业界调查的全国免税店员工10,193名这个数据非常的接近。根据这个结果我们也可以大致推论出来,在今年7~8月以后新增的四处市内免税店所需要的大致人员状况。

那么,根据6月1日截止申请的关联业体所提供的数据,我们可以给出几种的假设来算出大致需求人员。首先我们将会对大企业所占据的两处特许权的提案来分析各种情况。(首尔地区的一个中小企业特许名额我们将以参加企业A所发表的9,900㎡(2,995坪)为基准,算出最终所需人力为1,497名。然后再和大企业的数据相加。)

 







1. 大企业A & 大企业B+中小企业A发表所有地方中18,180㎡(5,499坪)面积最大的大企业A和面积为15,180㎡(4,591坪)的面积第二大企业如果被选中的话将会带来2,749名和2,295名人力,加上中小企业的1,497名,一共所需新增人力6,542名,需要再招募现有基准人力的81%。2. 大企业C & 大企业A +中小企业A以12,000㎡(约3,600坪)的面积,在选定审查被评为比较有利的大企业C和大企业A同时被选定的话,将会带来1,800和2,749名的人力,加上中小企业的1,497名,一共需要新增6,046名的人力。需要再招募现在的基准人力75%。

 3.大企业D & 大企业E+ 中小企业A

公布面积中面积最小的9,900㎡(2,994坪)以及最近在济州机场上取得很高的收益率在业内引起紧张的大企业D自然也不能忽视。还有对自己所有的百货楼中利用其中两层来建立免税店的大企业E,公布的竞争面积为10,578m²(3,199坪. 百货楼面积5,2892m²中10/2的部分)。如果这两个企业中标的话所需人力为1,479名和1,599名,再加上中小企业所需人力一共为4,593名。还需要雇佣人员为现有人员的57%。


 

问题是这个数据只是首尔地区三所免税店的预测需求,济州地区的一处特许免税店所需要的人力数也会从数百名到1,000名左右。特别是如果再加上6月19日乐天免税店从西归浦到济州市内扩展所需要的400~430名人力需求的话,在今年年中或者是年底免税业界将会在招募专业人力时遭受到很大的困难。







现在面积53210 雇佣8048但是新增的免税店将会冒出最低57%,最高81%的人力需求原有和新增的免税业主将会共同面对用人难的状况

 

“保税贩卖场运营的相关告示(2015.1.27修订)”规定在获得免税店特许经营权以后的6个月以内要开始免税店的经营。不管以何种理由如果7~8月份设立特许确定以后,相关的业体最晚也要在明年初来营业。相关业体拿着企业的生死取得了免税店的经营权,但是如果人力问题得不到解决的话,这个慢性专业人力不足问题,对于所有企业来说分明都是一个不能安心的状况。

就算募集到了相当的人员数 …业务担当能力也很难

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但是现在也面临着专业人士紧缺困难的问题,业界相关人士表示现在想要立即找到一万多名的大规模专业人力,但是人力在哪找完全没有一点的方案。免税店和包括百货楼在内的其他流通企业不一样,在人员录取方面有着严格的局限性。免税店里面所贩卖的物品由于是没有关税的保税品,所以在进行销售活动的时候一定要按照规定的程序,熟记相关的关税法令来进行销售。还有航空和航湾的免税品贩卖也有相关的规定来限制。还有免税品的保管也都得在海关的监视下,保证所有的免税品不能流入韩国国内市场内,所以这方面也需要专业的知识。不仅在判断客户身份上面需要很多的情报,在和客户的交流上也需要相关的语言基础。,

相关业体的负责人表示:“因为在柜台营业方面录用到的精通中文的人才比较少,所以基本营业员一半以上的都是朝鲜族的同胞,而这些人因为相对韩语不识那么述廉所以在关税法等业务内容教育的时候会有些困难,他们在和国内客户交流的时候因为交流不便,我们收到了很多抗议信息。”因为我们这个行业需要语言通畅以及对关税法的了解职员,而较高的离职率和各个店面之间职员的派遣问题也使我们的管理非常困难。 实际上在营业,MD ,营销,顾客支援等免税店业务的管理人员只占据总人员的3%~6%之间,所以我们要进行体系的管理将会非常苦难。

就算面临着这些众多困难,相关业体在这一次的竞标中似乎也丝毫都不考虑这方面的内容,只是在一味的强调本企业在“规模”“位置”“经营能力”“特色”等相关方面的“优点”,而丝毫不会言及在“人力录用”方面的难处。对于这一方面免税店的相关负责人知识表示了:“我们正在研究内部扩充人力”的意见,并没有传达相关正式立场。另外还有一部分液体表示:“免税店的人力大部分是有品牌和相关业体自己管理的,所以我们管理起来会比较困难”。

因为这些原因我们也可以想象到到了七月底八月初,竞标结果出来之后相关业体在人力之间的竞争将会很激烈。很有可能,到时候各个业体将会在现有的在免税店工作的职员中来进行“抢人”。而相关业体为了留住人材不得不在提高工资加大福利等方面来做出退步。 相关人士也表达了:“竞争非常激烈的免税店在外表上看来是一棵摇钱树,但是大家却不知道免税店运营的种种困难”这样的抱怨。

关联机关要直接出面,在解决人力问题方面找出相关解决方案

人力问题不能只关注人员数量上的不足,为了招募到需要的人才而在带一以及福利方面做出的巨大代价。以及以后的职位晋升方面等问题也要直面。免税产业将会面临着人力费用剧增等问题。人力不足会带来人力成本提高,从而带来免税产业的利润减少。正在经营着某品牌的负责人表示:“就算现在免税店员工待遇所占据的比重已经很高了。不仅仅在人力成本上升方面,汇率的变化造成的各个品牌单价上升等问题也进一步的减少了免税店的收益”。







人力不足最终将会带来待遇提升免税产业规模扩大反而会使收益减小的担忧关税厅和韩国免税店协会等关联机构要积极地制定人才育成方案

 

关税厅正面临着除了要在特许权招标上面,在人力问题上也要给予总购的重视的问题。另外在保税营业场所运营相关的告示第5—5组 1项4号中明确规定了,保税营业场相关业体有“培育可以在保税营业场内工作的人力”相关职责的规定。而为了达成韩国免税界的活性化以及扩大雇佣等目的设置的韩国免税店协会在培育相关人力问题上也要给与足够的重视。因为韩国免税店协会比任何部门和业体都更要注意并且解决这个问题。

所以现在担任特许权审查机关的关税厅和代表免税店业主的韩国免税店协会要立即在免税事业人力养成方面做出相关反应。虽然对于相关竞标业体的特许资格审查很重要,但是对于审查通过之后将要发生的问题和解决方案的制定也非常的紧急。


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