화장품과 패션잡화를 취급하던 인천공항 2개 구역 면세점에서 철수한 다음날인 1일 롯데면세점은 글로벌 1위 화장품 브랜드와 함께 대규모 고객초청행사를 개최하고 향수/화장품 분야의 주도권 수성과 시내면세점에서의 필승 전략을 다졌다.

롯데면세점은 인천공항 재입찰에 도전했다 탈락했던 지난 6월 이후 중독성 있는 새로운 카피문구 '냠'을 만들고 이를 활용해 ‘쇼핑을 맛있게 사다 냠’ 광고 캠페인을 대대적으로 진행하고 있다. 냠이 내국인 고객에 집중하겠다는 의지의 표현이라면 이번 행사는 국내 1위 시내면세점인 롯데 명동점을 교두보로 재기의 발판을 다져 반격에 나선다는 롯데의 반격전략 제2탄이라고 볼 수 있다.

이번 행사는 글로벌 1위 화장품 업체 '로레알 그룹'과 함께 국내 최대 규모 VIP 라운지인 롯데면세점 '스타라운지'에서 8월 1일부터 사흘간 진행되며 외국인 고객 2000명 등 총 3000여명의 고객이 다녀갈 것으로 예상하고 있다.

◆화장품 글로벌 1위와 콜라보…인천공항점 철수 여파 보완

롯데면세점은 이번 행사에서 세계 최대 화장품 업체인 프랑스 로레알 그룹 뷰티 브랜드 ‘입생로랑(YSL)’과 손잡았다. 행사 이름은 ‘입생로랑 뷰티 호텔(YSL Beauty Hotel)’이다. 호텔 컨셉트로 꾸민 공간에서 다채로운 볼거리와 특별한 이벤트를 제공하는 고객 참여형 행사다. 입생로랑이 올 1월 프랑스 파리 로레알 그룹 본사에서 첫선을 보였고 이번이 두번째 행사라는 설명이다.

입생로랑으로서는 유통업체와 협업해 진행하는 첫번째 이벤트이다. 롯데면세점은 입생로랑이 구매력 높은 아시아권 고객을 주목하고 있다는 점을 파악하고 이번 행사의 단독 유치를 적극 추진했다. 에밀리 콜맨 로레알 아-태 지부 입생로랑 총괄 임원은 “면세업계 세계 2위, 한국 1위인 롯데면세점의 시장 영향력과 아시아권 VIP 고객군을 높이 판단하고 협업하기로 했다”고 말했다.

롯데면세점은 이번 행사 단독 개최를 통해 로레알 그룹과의 전략적 파트너십을 공고히 하는 한편, 시내점에서 더욱 차별화된 마케팅으로 인천공항점 화장품ㆍ향수 매장 철수 여파를 보완하겠다는 전략이다.

롯데면세점은 지난 31일 인천국제공항 제1터미널 DF1 구역(향수·화장품), DF5 구역(패션잡화), DF8 구역(전 품목)의 영업을 종료했다. 롯데면세점은 기존에 인천공항 매장을 애용했던 고객의 이탈을 방지하기 위해 시내점 및 인터넷 면세점에서 더욱더 다양한 이벤트 및 혜택을 제공한다고 천명했다.

◆스타라운지 적극 활용해 고객 로열티 차별화

이번 콜라보 행사는 롯데면세점의 VIP 고객 전용 휴게 공간인 ‘스타라운지’에서 개최된다. 스타라운지는 롯데면세점이 총 100억원을 들여 약 5개월 공사 끝에 지난 4월 명동본점에 오픈한 국내 최대 규모 VIP 라운지다. 롯데면세점은 스타라운지 내에서 1:1 상품 상담 공간 ‘퍼스널 쇼퍼룸’, 국내 단 두 곳뿐인 ‘길리안 초콜릿 카페’, 예약제로 운영되는 ‘미팅룸’ 등을 운영하고 있다. 스타라운지에는 하루 평균 1000여 명의 VIP 고객이 방문하고 있다.

롯데면세점은 ‘고객에게 차별화된 경험 선사’라는 스타라운지 오픈 취지를 살려 이번 대규모 고객 초청 행사를 기획했다. 스타라운지에서는 그동안 롯데면세점 모델 팬 미팅, 초청 강연, 클래식 음악회 등 다양한 이벤트가 진행됐다. 그러나 글로벌 브랜드와 협업해 대규모로 행사를 주최하는 건 이번이 처음이다. 스타라운지는 본 행사를 위해 일주일의 공사 기간을 걸쳐 행사 컨셉트로 재단장했다.

롯데면세점은 이번 행사 고객 총 3000명 중 약 2000여 명은 외국인으로 대부분은 중국, 일본 등 아시아권 국가에서 방문하는 고객으로 보고 있다. 롯데면세점은 희망 VIP 고객에게 공항 차량 지원 서비스, 롯데호텔 숙박권 제공 등 한층 높은 수준의 고객 만족 서비스를 구현해 아시아권 고객을 적극적으로 공략한다.

◆ 뷰티 클래스, 미니콘서트 등 고객 참여형ㆍ체험형 행사 마련

롯데면세점은 이번 콜라보 행사를 통해 고객에게 색다른 체험 거리를 제공한다. 호텔 컨셉트로 꾸민 행사장 내부에는 뷰티 클래스가 열리는 ‘마스터 클래스룸’, 다양한 게임을 즐길 수 있는 ‘아케이드 게임존’, 콘서트가 진행되는 ‘콘서트룸’, VR 체험 공간과 포토존 등 다양한 이벤트들이 구역별로 마련돼 있다.

롯데면세점은 행사에 참석한 모든 고객에게 NFC 통신 기능이 내장된 ‘체크인 손목밴드’를 제공한다. 고객은 이 손목밴드를 통해 행사장 내 전시된 상품의 정보, 키오스크를 통해 촬영한 사진 및 비디오, 직접 플레이한 게임 점수 등 이벤트 관련 모든 데이터를 소유할 수 있다. 롯데면세점은 이 밖에도 이번 이벤트를 위해 특별 제작된 입생로랑 기념품을 증정한다.

행사 마지막 날에는 롯데면세점 홍보모델인 2PM 찬성, 준호, 닉쿤과 가수 황치열이 참석해 자리를 빛낸다. 사인 경품 추첨 이벤트와 토크쇼, 미니콘서트 등이 진행될 예정이다.

장선욱 롯데면세점 대표이사는 “이번 입생로랑 이벤트의 국내 단독 유치를 통해 로레알과 한층 더 긴밀한 파트너십을 구축하게 되었다”며 “추후 더 많은 브랜드와 함께 다양한 이벤트를 기획해 롯데면세점 고객만이 누릴 수 있는 차별화된 경험을 제공할 계획”이라고 말했다.