▲ 배순훈 글로벌경영협회장(왼쪽, 전 정통부 장관), 황대유 티웨이항공 고객대외협력그룹장 이 중국 상하이에서 열린 `2018 글로벌 고객만족도 조사(GCSI)`시상식에서 기념촬영을 하고 있다. 티웨이항공이 '2018 글로벌 고객만족도(GCSI)조사' 저비용항공여객운송(LCC)서비스 부문에서 4년 연속 1위에 올랐다.
글로벌경영협회가 주관하는 '2018 글로벌 고객만족도(GCSI)조사'는 지난 4월부터 3주간 10만 여명의 소비자를 대상으로 9개 산업군 750여개 제품과 서비스에 대한 종합적인 평가가 이뤄졌다. 조사 결과 티웨이항공은 고객 가치, 글로벌 역량, 고객 충성도, 품질 부문 등에서 높은 평가를 받아 LCC 부문 1위로 선정됐다.
티웨이항공이 글로벌 고객만족도 조사에서 4년 연속으로 1위를 차지할 수 있었던 이유는 예약 상담, 결제 시스템 개선, 항공기 탑승, 기내식 등 다양한 분야에 걸쳐 정착시킨 편리하고 차별화된 대 고객 서비스에 있다고 티웨이는 밝혔다. 부가 서비스를 묶음으로 제공하는 '번들 서비스’와 단체 항공권 예매 시스템 개편 등 소비자들에게 더욱 편리한 부가 서비스를 개발한 점이 주효했다.
티웨이항공은 올해 하반기 IPO(기업공개)를 통해 새로운 성장 동력 마련을 준비하고 있으며 2025년까지 중·대형기를 포함해 50대의 기단을 갖춰서 매출 2조원을 목표로 하는 ‘t’way Blossom’ 비전을 공표한 바 있다.
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