복합쇼핑몰 만족도 1위 '롯데몰 김포공항'
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복합쇼핑몰 만족도 1위 '롯데몰 김포공항'
  • 김형훈
  • 승인 2015.03.31 14:37
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1383403378521p188ck8hfg1migv6d1kd6d58p4수도권에 위치한 복합 쇼핑몰 가운데 소비자 만족도가 가장 높은 곳은 김포공항 롯데몰로 조사됐다.

한국소비자원은 수도권에 위치한 복합쇼핑몰 중 연면적 상위 4개 업체를 대상으로 소비자 만족도 조사를 실시한 결과 롯데몰 김포공항이 종합 점수 3.74점으로 가장 높았다고 밝혔다.

이어 영등포 타임스퀘어가 3.72점, 구로 디큐브시티 3.7점, 용산 아이파크몰 3.51점을 기록했다.

점포 구성 및 직원 서비스와 이용편리성 부문에서는 김포공항 롯데몰이 각각 3.73점, 3.88점으로 가장 높았고, 서비스 체험 부문에서는 영등포 타임스퀘어가 가장 높은 3.68점을 받았다.

또 평균 고객센터 만족도는 조사 대상 업체 모두 온라인 상담 만족도가 전화 상담 만족도보다 높았는데, 온라인 상담·전화상담 각각 3.99점, 3.91점으로 모두 김포공항 롯데몰에 대한 평가가 가장 좋았다.

복합쇼핑몰을 이용하는 이유로는 한 곳에서 많은 것을 할 수 있다는 소비자 답변이 63.9%로 가장 많았고, 상품 종류가 다양하다는 의견이 43.9%, 대중교통이 편리하다는 답변이 35.2%, 동료·친구·가족 등의 권유가 32.1%로 뒤를 이었다.

또 복합쇼핑몰 방문 시 주로 이용하는 곳은 패션·생활용품 등 쇼핑공간이 52.9%로 절반 이상을 차지했으며 음식점·영화관 등 문화공간이 46.9%를 기록했다.


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