한국소비자원과 더불어민주당 민병덕 의원실이 공동으로 주요 유선통신사업자(9개 사)의 초고속인터넷 서비스 실태를 조사한 결과, 회선의 기술방식에 따라 인터넷 속도 차이가 발생할 수 있음에도 소비자가 해당정보를 충분히 안내받지 못하고 있는 것으로 나타났다.

조사 대상 유선통신사업자는 ▷SKB·SKT·LGU+·KT(통신 4사) ▷KT스카이라이프(위성방송사) ▷딜라이브·CMB·LG헬로비전·현대HCN(종합유선방송 4사)이다.

소비자원이 조사대상 9개 사업자의 약관을 분석한 결과, 모두 기술방식에 따른 서비스의 차이를 구체적으로 설명하지 않고 통상 계약 후 설치 시에 구두로 안내하는 경우가 대부분이었다.

과학기술정보통신부․방송통신위원회는 2021년 7월 이용자 보호조치를 통해 주요 통신사의 초고속인터넷 서비스 상품의 최저보장속도가 최대속도의 50% 이상 되어야 하고, 속도 미달 시에는 별도의 보상신청을 안 해도 자동으로 요금이 감면되도록 권고했다.

조사대상 9개 사업자의 초고속인터넷 서비스를 사용 중인 소비자(101명) 가운데 15.8%(16명)는 사업자가 제시한 최저보장속도(속도 측정사이트에서 소비자가 직접 측정한 사례 확인)에 미치지 못하는 서비스를 경험했다고 응답했다.

현재 주요 통신사는 가입계약서 작성 시 소비자에게 '최저보장속도를 설명 듣고 이에 대해 동의했다'라는 내용에 서명을 받고 있으나 이용자(300명) 설문조사 결과, 해당 안내 방식에 대한 소비자의 만족도는 2.69점(5점 만점)으로 다소 낮았다.

주된 불만족 사유로는 '계약서의 글씨가 작고 내용이 복잡하다'(34.4%), '해당 방식은 형식적인 절차에 불과하다'(29.5%) 등으로 나타났다.

소비자 설문 결과, 본인이 계약한 초고속인터넷의 속도를 알고 있다고 응답한 비율은 38.7%에 불과했다. 가입 시 초고속인터넷 기술방식(비대칭 인터넷), 최저보장속도 등의 정보에 대해서도 85.0% 이상의 소비자가 '안내받지 못했거나 모른다'라고 응답했다. 

소비자원은 "반면, 관련 정보에 대한 중요도는 높게 평가하고 있어 이에 대해 소비자에게 정보제공을 강화할 필요가 있다"고 했다.

일부 사업자는 소비자가 오인할 수 있는 가격 할인 관련 표시·광고를 게시했다.

초고속인터넷 서비스는 단독으로 판매하기보다는 주로 TV, 전화 등과 결합해 판매하기 때문에 상품별, 계약기간별 조건에 따라 가격 할인 비율이 상이했다. 그러나 조사대상 9개 사의 홈페이지 내 상품소개란에는 약정조건 등의 중요내용을 표시하지 않거나(1개사), 일부 상품만 할인을 적용함에도 전체 상품을할인하는 것으로 과장하고(2개사) 있었다. 한국소비자원은 해당 사업자에게 개선을 권고했으며 사업자 모두 이를 수용해 개선조치를 완료했다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 초고속인터넷 서비스 제공 사업자에게 ▲기술방식(비대칭 인터넷)․최저보장속도에 대한 안내를 강화할 것 ▲추후에도 상품의 할인율 등을 명확하게 표시․광고할 것 등을 권고할 예정이다.

소비자에게는 가입하는 서비스의 기술방식을 확인한 후 계약을 체결하고, 상품의 할인율 및 서비스 중단에 따른 배상 조건 등을 꼼꼼히 살펴볼 것을 당부했다.

한국소비자원은 "앞으로도 소비자문제 발생가능성이 높은 품목에 대한 실태조사를 통해 소비자 피해의 사전 예방에 힘쓰겠다"고 했다. 민병덕 의원은 "시장에서의 불합리한 거래행위로 인해 국민의 피해가 발생하지 않도록 지속적인 관심을 갖고 민생을 살피겠다"고 강조했다.

김상록 기자 kdf@kdfnews.com