현대백화점, AI 챗봇 상담 서비스 '젤뽀' 도입
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현대백화점, AI 챗봇 상담 서비스 '젤뽀' 도입
  • 김상록
  • 승인 2023.01.29 10:18
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현대백화점 직원이 AI 챗봇 상담 서비스 '젤뽀'를 소개하는 모습

현대백화점이 AI(인공지능) 챗봇 상담 서비스 '젤뽀'를 선보인다고 29일 밝혔다.

젤뽀는 24시간 365일 운영되는 AI 기반 1:1 고객 상담 서비스로, 현대백화점과 현대백화점 공식 온라인몰인 더현대닷컴과 관련된 상담을 안내한다.

현대백화점 각 지점 쇼핑 혜택, 팝업스토어, 신규 오픈 브랜드 등의 영업 정보를 비롯해 주차 사전 정산, 온라인 상품 주문조회, 배송 현황 등도 확인할 수 있다.

현대백화점은 일반적인 AI 챗봇 서비스와 차별화를 위해 '라이프스타일 콘텐츠' 및 '채팅 상담' 기능을 탑재했다. 추가 문의 등 심층 상담이 필요할 경우 오전 10시부터 오후 8시까지 현대백화점 통합콜센터 상담원 연결을 통한 채팅이 가능하다.

또 젤뽀를 통해 현대백화점 공식 유튜브 채널 영상부터 자체 패션·라이프스타일 매거진인 스타일에이치(STYLE-H) 등 현대백화점에서 제작한 콘텐츠를 확인할 수 있다.

현대백화점 관계자는 "AI 챗봇 상담 서비스 젤뽀가 단순 상담 서비스를 넘어 마케팅, 커뮤니케이션 플랫폼으로 자리 잡을 수 있도록 시스템을 지속적으로 개발해 나갈 것"이라며 "앞으로도 고객 편의와 직원들의 업무 효율을 높일 수 있는 디지털 시스템을 도입하겠다"고 말했다.

김상록 기자 kdf@kdfnews.com


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