시중 대형은행 가운데 소비자들의 '친절' 포스팅 수가 가장 많은 곳은 KB국민은행인 것으로 나타났다.
16일 데이터앤리서치는 지난 3분기 커뮤니티·카페·유튜브·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업/조직·정부/공공 등 11개 채널을 대상으로 시중 대형은행 6곳을 대상으로 '친절' 포스팅 수를 집계, 발표했다. 다만 뉴스 채널은 조사하지 않았으며 '은행이름'과 '친절' 키워드 사이에 한글 기준 15자 이내인 경우만 도출했다.
대상 은행은 전국 점포수가 600곳 이상인 대형은행들로, 금융감독원에 따르면 지난해말 기준 은행 점포수는 NH농협은행이 1108곳, KB국민은행 914곳, 신한은행 784곳, 우리은행 768곳, IBK기업은행 635곳, 하나은행 613곳, SC제일은행 198곳 등이었다.
집계 결과 KB국민은행의 친절 포스팅 수가 257건으로 가장 많았다. KB국민은행은 지난 8월 실시한 지난 1년간(2021년 8월~2022년 7월) 소비자들의 친절 포스팅 수에서도 1위를 차지한 바 있다.
포스팅 수 2위는 신한은행으로 총 117건이었다. 우리은행(101건), 하나은행(86건), IBK기업은행(53건), NH농협은행(53건) 등이 뒤를 이었다.
박주범 기자 kdf@kdfnews.com
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